Política de privacidad

Quiénes somos

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Fecha de entrada en vigencia: 14 de junio, 2023

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Recopilación de información

1.1 Información personal proporcionada voluntariamente por usted:

Nombre, dirección de correo electrónico y otra información de contacto.
Información demográfica, como edad, género, ubicación, preferencias e intereses.

1.2 Información recopilada automáticamente:

Datos de uso del sitio web, como dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y tiempo de visita.
Cookies y tecnologías similares para recopilar información sobre sus preferencias y actividades en línea.

Uso de la información

2.1 Utilizamos la información personal proporcionada para:

Personalizar su experiencia en nuestro sitio web.
Proporcionarle información, productos o servicios que solicite.
Comunicarnos con usted y responder a sus consultas o comentarios.

2.2 Utilizamos la información recopilada automáticamente para:

Analizar tendencias y mejorar nuestro sitio web y servicios.
Personalizar el contenido y la publicidad según sus intereses.

Divulgación de información

3.1 No vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros, excepto cuando sea necesario para cumplir con la ley o para proteger nuestros derechos legales.

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Seguridad de la información

4.1 Implementamos medidas de seguridad adecuadas para proteger la información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.

Enlaces a sitios web de terceros

5.1 Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. No nos hacemos responsables de las prácticas de privacidad o contenido de dichos sitios web.

Cambios a esta Política de Privacidad

6.1 Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Le notificaremos sobre cambios significativos publicando la versión actualizada en nuestro sitio web.

Política de Compra
1. Proceso de Compra

Selección de Productos: Navega por nuestra tienda online y añade a tu carrito los productos que desees adquirir.
Carrito de Compras: Una vez que hayas seleccionado tus productos, dirígete a tu carrito de compras para revisar tu selección.
Datos Personales: Completa la información requerida para el envío y facturación. Asegúrate de que todos los datos sean correctos para evitar demoras.
Métodos de Pago: Ofrecemos diversas opciones de pago, incluyendo tarjetas de crédito, débito y PayPal. Todas las transacciones son seguras y cifradas.

2. Confirmación del Pedido

Confirmación de Pedido: Tras completar tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido.
Preparación del Pedido: Una vez confirmado, comenzaremos a preparar tu pedido para el envío.

3. Envío y Entrega

Opciones de Envío: Ofrecemos varias opciones de envío, desde estándar hasta exprés. Los costos y tiempos de entrega varían según la opción seleccionada.
Seguimiento del Pedido: Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento para que puedas monitorear el progreso de la entrega.
Tiempo de Entrega: Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de tu ubicación. Hacemos todo lo posible para asegurar una entrega rápida y eficiente.

4. Devoluciones y Reembolsos

Política de Devolución: Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver los productos dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Los productos deben estar sin abrir y en su empaque original. Si tu motivo de devolución es debido a que, no has recibido tu orden dentro de un lapso de 65 días hábiles. Pasará a ser analizado tu caso por nuestro equipo de servicio al cliente, si la falla es una demora en envío recibirás un reembolso del 100% de tu compra. Por otro lado, si el tiempo de espera depende de agentes terceros ajenos a Xtralife, debemos primero recibir el paquete en nuestras oficinas, para posterior realizar un proceso de reembolso parcial o total, según el tiempo de espera (superior a 65 días hábiles/total) o (inferior a 65 días hábiles/parcial).
Proceso de Devolución: Para iniciar una devolución, contacta a nuestro equipo de atención al cliente. Te proporcionaremos instrucciones detalladas para completar el proceso.
Reembolsos: Una vez recibida y verificada la devolución, procesaremos tu reembolso a través del método de pago original. Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
Fallo en la entrega: Si la dirección que proporcionaste al momento de realizar tu pedido no es la correcta, es incompleta o no se puede entregar por motivos ajenos a Xtralife, puedes solicitar: un reembolso parcial de tu orden o a su vez realizar un pago de $5 para procesamiento y nuevo envío de tu orden. La empresa no asumirá nuevos costos de envío para entregar la orden.

5. Atención al Cliente

Contacto: Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte. Puedes contactarnos a través de sales@xtralife-ec.com
Horario de Atención: Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.